Geschrieben von PM am 03. November 2015
Training für mehr Servicequalität und Kundenorientierung
In Osterode findet ein Workshop der WRG Wirtschaftsförderung Region Göttingen GmbH statt
Am 17. November bietet die WRG einen weiteren Workshop aus der Reihe Dialogwerkstatt in Osterode an. Sie führen ein Unternehmen oder haben Führungsverantwortung, egal ob im Bereich Handel, Handwerk oder Dienstleistung? Ihre Mitarbeiter und Sie stehen stetig im Kundenkontakt? Sie wollen auf die immer steigenden Kundenbedürfnisse reagieren?
Coach und Trainerin Heidi Semmler aus Göttingen vermittelt in dieser WRG-Dialog-Werkstatt praktische Tipps und Werkzeugen, wie Sie die Kundenorientierung und Servicequalität für Ihre Kunden erhöhen und sich von Ihren Mitbewerbern absetzen.
Nach einem kurzen Impulsvortrag zum Thema Servicequalität und Kundenorientierung kommt es zu Kleingruppenarbeiten, in denen diese Impulse auf das eigene Unternehmen übertragen werden. Zum einen soll eine Bestandsaufnahme bzw. eine Analyse der eigenen Kunden stattfinden. Zum anderen sollen daraus gezielte Maßnahmen entwickelt werden, die Ihre Servicequalität und Kundenorientierung im Unternehmen erhöht. Erfahrungsgemäß ist hierbei der Austausch mit den anderen Unternehmern von großer Bedeutung.
Es werden im Laufe des Workshops folgende Fragen beantwortet:
•Warum ist eine hohe Servicequalität und hohe Kundenorientierung so wichtig?
•Wie gut kennen Sie Ihren Kunden und seine Erwartungen?
•Wo ist in Ihrem Unternehmen Verbesserungspotential?
•Was können Sie ganz konkret ab morgen optimieren?
•Woran merken die Kunden, dass Sie den Service verbessert haben?
„Das Format Dialogwerkstatt bietet den Unternehmern einen großen Mehrwert“, erläutert Gunnar Kothrade von der WRG. Die Teilnehmer erarbeiten mit Hilfe des Coachs spezielle Lösungen für ihre Unternehmen. Dabei hilft vor allem die kleine Gruppengröße von 15 Personen. So wird eine gute Kommunikation mit dem Coach ermöglicht. Den größten Vorteil sieht Kothrade im gegenseitigen Austausch der Unternehmer untereinander. Es entsteht somit für jeden eine Win-Win-Situation.
Die verfügbaren Teilnehmerplätze sind begrenzt und werden nach der Reihenfolge der Anmeldungen vergeben. Nach Eingang Ihrer verbindlichen Anmeldung erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung und eine Rechnung per Post. Im Teilnahmebeitrag von 50,- Euro (inkl. MwSt.) sind eine Arbeitsmappe sowie eine Tagesverpflegung inklusive warmer Mahlzeit und Getränken enthalten.
Anmelden können Sie sich gerne bei:
WRG Wirtschaftsförderung Region Göttingen GmbH, Aegidienstraße 8, 37520 Osterode am Harz
Gunnar Kothrade: Tel. 05522 506 664 3, Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!