Sehr transparente Außendarstellung, ansprechende Appartements und guter medizinischer Service: Das sind nur drei Qualitätsmerkmale, mit denen die Senioreneinrichtungen von Kursana jetzt bei einer bundesweiten Vergleichsstudie gut abgeschnitten haben. Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete verschiedene Anbieter von Senioreneinrichtungen in den Bereichen Beratung, Service und Ausstattung. Kursana landete auf dem dritten Rang - mit dem Qualitätsurteil "gut". Im Kursana Domizil Bad Lauterberg an der Sebastian-Kneipp-Promenade stuft Direktor Jonas Günther das Testergebnis als "objektives Gütesiegel" ein. "Die Marktforschungsstudie bestätigt unsere gewissenhafte Arbeit", sagt Günther.

Im Testurteil wird den Kursana-Einrichtungen eine gute Beratungs- und Servicequalität bescheinigt:  "Beim Service punktet das Unternehmen etwa mit einem sehr informativen Internetauftritt, über den auch Plätze sowie Besichtigungstermine direkt angefragt werden können", heißt es im Abschlussbericht. Das Kursana Domizil wie das in Bad Lauterberg bietet demnach vor allem auch ansprechende Appartements sowie guten medizinischen Service an. "Das spiegelt unsere Arbeit auch angemessen wieder", sagt Kursana-Direktor Günther.

Ein weiterer Untersuchungsbereich war die Ausstattung der Senioreneinrichtungen: Analysiert wurden etwa der medizinische Service, das Wohnambiente, Gastronomie- und Einkaufsmöglichkeiten sowie das Freizeitangebot. Der komplette Abschlussbericht des Deutschen Institutes für Service-Qualität ist auf der Internetseite https://disq.de zu finden.

"Das persönliche Gespräch ist ganz wichtig"

Der Umzug in eine Seniorenresidenz will gut überlegt und vorbereitet sein, um im neuen Lebensabschnitt ein sicheres und behagliches Zuhause genießen zu können. Direktor Jonas Günther erläutert, was das Leben im Kursana Domizil Bad Lauterberg ausmacht:

Herr Günther, die Kursana-Einrichtungen – Sie leiten eine von über 100 – schneiden auch im Vergleich zu anderen Anbietern sehr gut ab.
Das ist aus meiner Sicht natürlich sehr erfreulich. Besonders weil die Studie von einem renommierten, unabhängigen Institut durchgeführt wurde. Wir haben überall die Note „gut“ erhalten und lagen in allen Bereichen deutlich über dem Durchschnitt der Branche.

Was zeichnet die Kursana-Senioren- und Pflegeeinrichtungen wie das in Bad Lauterberg denn besonders aus?
Das sind natürlich Ambiente und eine hochwertige Ausstattung der einzelnen Häuser. Dazu gehören einladende Räumlichkeiten sowie ein gut begehbarer Außenbereich. Aber es sind auch die Mitarbeiter, die sehr engagiert die Bewohner mit großer Empathie betreuen. Das spüren unsere Senioren und sie zeigen uns immer wieder, wie wohl sie sich bei uns fühlen.

Was hebt die Studie bei den Kursana-Häusern noch hervor?
Einmal ist es die gute medizinische Betreuung. Das ist nicht nur für die Bewohner wichtig, sondern auch für die Angehörigen, die besonders in Fragen der Gesundheit  sehr genau hinschauen. Wir möchten vermitteln, dass sich alle in diesem wichtigen Bereich auf uns verlassen können. Bei uns gehört die Betreuung rund um die Uhr dazu. Wichtig auch: unsere Mitarbeiter absolvieren permanent Weiterbildungen an der hauseigener Kursana-Akademie.

Gerade Angehörige sind oft verunsichert, ob sie mit dem Umzug der alten Menschen in eine Senioreneinrichtung den richtigen Schritt tun.
Da ist das persönliche Gespräch natürlich ganz wichtig. Aber Kursana bekommt in der Studie auch noch ein Extralob für die kundenfreundliche Gestaltung des Internetauftritts. Auch beim Internet-Auftritt für das Domizil in Bad Lauterberg können Interessierte schon vorab übersichtlich wichtige Informationen erhalten und direkt einen Gesprächstermin vereinbaren. Ebenso macht die Möglichkeit des Probewohnens, um die Qualität zu testen, die Entscheidung leichter.

Welche Schlüsse können Sie für das Domizil in Bad Lauterberg aus der Untersuchung ziehen?
Einmal, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Es gibt sicher immer noch etwas zu verbessern. Aber es motiviert unsere Mitarbeiter, auch zu wissen, dass sie „spitze“ sind. Und es erleichtert die Suche nach neuen Pflegekräften, wenn sie lesen, dass wir zu den Top-Unternehmen im Bereich der Einrichtungen für Senioren gehören.